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Devoluciones y reembolsos

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS 

Todos los productos comprados en The Great Cosmos podrán ser devueltos y reembolsados siempre que el cliente comunique su intención de realizar la devolución dentro del plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de entrega. Además deberán cumplirse las siguientes condiciones.

El consumidor/a final podrá devolver y recibir reembolso siempre que comunique a The Great Cosmos su intención de realizar la devolución y se cumplan las siguientes condiciones:

  • El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto.
  • No aceptaremos devoluciones de mercancía sin comunicación previa por por parte del cliente.
  • El producto debe encontrarse en el estado original y no haber sido utilizado más allá de la mera comprobación del buen estado del mismo.
  • En caso que el motivo de la devolución sea simplemente que no te gusta el producto o que quieres cambiar la talla o color, deberás hacerte cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Si por el contrario, el motivo de la devolución es que nos hemos equivocado nosotros enviandote una prenda incorrecta, o la misma presenta algún defecto de origen o tara, nos responsabilizaremos del 100% de los gastos de cambio y/o devolución, incluyendo el gasto de envío de recoger y enviar una nueva prenda.
  • Una vez recibamos el producto devuelto, se procederá a comprobar su estado previamente a su sustitución o abono. Si el producto devuelto presenta alguna mancha, desgaste, rotura o similar, nos reservamos el derecho de no realizar la devolución del importe o bien realizarlo de forma parcial.
  • En el caso de solicitar la devolución del dinero y el producto encontrarse en buen estado, realizaremos el reintegro del importe total de la compra, es decir, el precio del producto, más los gastos de envío.
  • Las medidas indicadas en la tienda online son las facilitadas por el fabricante pero pueden tener una tolerancia de ± 2cm. No se aceptan devoluciones por estos ligeros cambios en tamaños.

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESESTIMIENTO:

Simplemente envia un e-mail a contacto@thegreatcosmos.com indicando el número de tu pedido, los productos que deseas devolver o cambiar e indicarnos el motivo. 

Para ello sigue los puntos indicados al final de esta página en el apartado "Formulario de desistimiento".

No es obligatorio indicarnos el motivo, pero en caso que el motivo de la devolución sea por algún error en la preparación del pedido o defecto de la prenda, te ofreceremos recogerte la prenda 100% gratis, pero si no indicas el motivo tendrás que hacerte cargo de los portes de la devolución.

PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Acorde a la ley 103/2014 del BOE pueden darse excepciones al derecho de desestimiento en determinadas situaciones:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: […] El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.”

En el proceso de estampación siempre es necesario que una persona coloque la prenda sobre la base de la maquinaria utilizada, o para colocar el diseño sobre la prenda. Igualmente las imágenes sobre las que los usuarios de nuestra aplicación de personalización suben sus diseños son del tipo "modelo invisible" figurando 3D, mientras que la impresión se realiza con la prenda plana (estirada). Esto, junto con el hecho de existir varias tallas, hace que los tamaños y la posición puedan variar ligeramente respecto a lo solicitado originalmente.

Igualmente los distintos procesos de estampación, diferentes materiales textiles y las configuraciones del monitor del cliente, nuestros monitores, las configuraciones de la maquinaria de estampación. Por no hablar de la temperatura y humedad de la sala de estampación. Pueden hacer que los colores del resultado final varien ligeramente con respecto a lo que el usuario final vió en su dispositivo al realizar la compra. Esto es fácilmente comprobable al comparar una imágen en su dispositivo y el resultado al imprimirla.

Por tanto, en el caso de que hayas adquirido un producto personalizado mediante el diseñador online, o enviándondos tus diseños o especificaciones, no se admitirán devoluciones a excepción de que los productos presenten algún defecto de fabricación.

No se aceptarán devoluciones por ligeros cambios de tamaño, posición o colorido del diseño estampado.

GARANTÍAS

The Great cosmos actúa en calidad de distribuidor de fabricantes o distribuidores mayoristas que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.thegreatcosmos.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía de los artículos comercializados por thegreatcosmos.com es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate. Dentro de los 2 años de garantía, dispones de 2 meses tras haber detectado el fallo de fabricacíon en el producto para comunicarlo.

Acorde a la ley 103/2014 del BOE, según la situación y producto podremos ejercer la Reparación, Sustitución, Rebaja del precio o Resolución del contrato.

Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informara de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste, roces, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del fabricante.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

  • Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online.
  • Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.

  • “A la atención de Ángel Casares García, con domicilio en Calle Júpiter 350, Bajo, 19129, Pareja, Guadalajara, España, teléfono 650 705 558 y dirección de email contacto@thegreatcosmos.com.
  • Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos:
  • (Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)
  • Pedido el: (Indicar fecha)
  • Nombre del consumidor y usuario: (Indicar) 
  • Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar) 
  • Número de pedido: (Indicar)

_______________________________________________________________________

Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

- CONTACTA CON NOSOTROS -

Estamos disponibles en horario:

9-14 y 17-20 Lunes-viernes.

Whatsapp: 650705558

Mail: contacto@thegreatcosmos.com

+ 34 650 705 558

The Great Cosmos © es una marca registrada de Angel Casares García | Todos los derechos reservados | C/ Júpiter, 350 (19129) Pareja, Guadalajara, España

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