Preguntas frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes. Si necesitas más ayuda, escríbenos y te echamos un cable 😊
📦 Pedidos y estampación
¿Qué método de estampación se utiliza por defecto?
Usamos DTF (Direct To Film) por defecto. En la aplicación online también podrás seleccionar DTG. Si necesitas otro tipo de impresión como bordado, sublimación, vinilo o serigrafía, contacta para solicitar presupuesto.
¿Puedo elegir el tipo de estampación?
Online solo podrás seleccionar DTF y DTG. Para otros sistemas, contacta.
¿Qué técnicas ofrecéis?
- DTG: Algodón, impresión directa, calidad fotográfica.
- DTF: Cualquier tejido, ideal para prendas gruesas.
- Sublimación: Poliéster blanco, impresión duradera y vibrante.
- Serigrafía: Perfecta para tiradas grandes con pocos colores.
- Bordado: Ideal para logos y detalles simples.
- Vinilo: Pensado para resultados especiales como purpurina, metalizados, reflectantes...
📏 Tallas y medidas
¿Cómo elijo la talla adecuada?
Mide una prenda que te quede bien y compárala con las medidas en nuestra web. Puede haber una variación de 1-2 cm, lo cual es normal.
🎨 Resultado del diseño
¿Quedará igual que en pantalla?
Nos esforzamos mucho en que el resultado final sea fiel al diseño, pero puede haber pequeñas diferencias por el tipo de impresión, tejido y configuración de tu pantalla.
¿Cuál es el tamaño máximo de impresión?
En DTF y DTG el tamaño máximo es de 35 × 45 cm. Para impresiones de gran formato en DTF, consúltanos.
🧼 Lavado de prendas
¿Cómo lavo las prendas personalizadas?
- Espera 2-3 días antes del primer lavado.
- Lava del revés y en agua fría (máx. 30 °C).
- No uses secadora ni planches sobre la estampación.
- Evita quitamanchas y productos agresivos.
🛒 Personalización
¿Cómo funciona el personalizador?
Sube tu imágen, edítala con las diferentes herramientas que ofrecemos. También puedes añadir texto y aplicar efectos. Puedes personalizar pecho, espalda, mangas y etiqueta. Cada zona suma un importe al precio total que verás reflejado automáticamente. El precio baja al pedir varias iguales.
¿Puedo enviar mi diseño sin usar la app?
¡Sí! Escríbenos a contacto@thegreatcosmos.com o llámanos al 650705558 y nos encargamos de todo.
🚚 Envíos y plazos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Producción: hasta 5 días laborables. Envío: 24-48 h (mensajería) o 1-3 días (Correos). Recibirás tu pedido entre 8-10 días naturales.
¿Puedo saber la fecha exacta?
Sí, escríbenos y te decimos cuándo llegará exactamente tu pedido.
💸 Descuentos
¿Cómo funcionan los descuentos automáticos?
Se aplican automáticamente según tu compra:
- 100 € → 5 %
- 200 € → 7 %
- 300 € → 10 %
- 500 € → 15 %
- 1000 € → 25 %
También obtienes descuento al pedir varias prendas con la misma personalización. ¡Y son compatibles!
👕 Tipos de prendas
¿Qué tejidos ofrecéis?
Tenemos prendas de:
- Algodón: Suave, cómodo, ideal para vestir diario.
- Poliéster: Ligero, transpirable, ideal para deporte.
- Mezclas: Combinan lo mejor de ambos.
🧾 Cuenta de usuario
¿Cómo elimino mi cuenta?
Escríbenos desde el correo asociado a tu cuenta a contacto@thegreatcosmos.com y eliminaremos tus datos personales.
⏱ Retrasos
¿Qué pasa si no llega a tiempo?
Si el retraso es por nuestra parte, lo resolvemos. Si es de la agencia, haremos las gestiones para que lo recibas lo antes posible. No podemos asumir la responsabilidad de errores externos, pero te ayudaremos siempre.
🔐 Pagos
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí, usamos tecnología SSL. No almacenamos tus datos bancarios y usamos plataformas como Stripe, Bizum o PayPal.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
- Transferencia bancaria
- Bizum
- Tarjeta de crédito o débito
- PayPal
- Shop Pay
- Google Pay
